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为切实加强学院日常工作中网络舆情突发事件处理与信息发布工作，加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，最大限度地避免、缩小和消除因突发事件舆情造成的各种负面影响，掌握舆情引导的主动权，及时、有效地处理师生员工及社会对我院的意见和建议，营造和谐、稳定的学习和办学环境，特制定本预案。

一、总则

（一）适用范围

本预案适用于处置与我院有关的任何级别自然灾害、事故灾难、社会安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客、微博客、微信息公众号等新媒体及贴子等。

（二）工作原则

1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。?

2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于学校工作大局，有利于事件的妥善处置。?

3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。?

4、严格制度、明确职责。完善学校信息报送制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、组织机构

（一）网络舆情处置领导机构

成立学校网络舆情处置工作领导小组，作为全院网络舆情应急指挥的非常设领导机构。

组　长:金志方

副组长：李尚益

成　员：蒋伟民　刘玉珍　周莹　廖柳清　刘新楼

（二）网络舆情处置工作领导小组工作职责

组织学校有关人员集中办公，统一对外口径，确定对外发布内容，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。

（三）网络舆情处置工作领导小组下设办公室

主　任：蒋伟民

副主任：邹惠娟

成　员：王建军　刘业华　谢伟庆　高　平

办公室设党委工作部，具体负责网络舆情的监管、搜集、整理工作及领导小组对相应网络舆情事件的处置信息发布等，信息中心提供技术支持。

三、分级响应

（一）特别重大或重大网络舆情

根据需要，经学校网络舆情处置工作领导小组组长向市委市政府、省教育厅请示，学院网络舆情处置工作领导小组按指示负责开展应急处置工作。

（二）较大网络舆情

由学院网络舆情处置工作领导小组向学院党委、行政汇报后按相关指示开展应急处置工作。

（三）一般网络舆情

由学院网络舆情处置工作领导小组开展应急处置工作。

（四）影响较小的网络舆情

由学校网络舆情处置工作领导小组办公室会同舆情内容涉及的相关部门开展应急处置工作。

四、工作机制

（一）网络舆情监测

1.日常监测。将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，各部门信息员及信息中心随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于学院的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到涉舆部门与学院网络舆情处置工作领导小组办公室，为有关部门提供网络舆情信息支持。

2.突发事件监控。当突发事件产生较大及以上网络舆情时，组织对网络舆情进行24小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。

（二）网络舆情预警

1.制定危机预警方案，针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，一旦危机出现便有章可循、对症下药。

2.密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。

3.及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关部门保持紧密沟通，并建立和运用这种信息沟通机制。

（三）网络舆情应对

1.针对网上出现虚假不实报道，会同上级宣传部门及时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。

2.针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、分析，及时与相关部门会商解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。

3.根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会。对于特别重大网络舆情，由新闻发言人对外发布权威消息；对于重大或较大网络舆情，由事件处置的部门组织新闻发布会。新闻发布的主要方式有：新闻发布会、新闻通报会、向新闻媒体发放新闻通稿、组织集体采访及在网站登载新闻信息、向新闻媒体发表谈话和接受媒体专访等。

五、后期处置

（一）善后工作

网络舆情应急处置结束后，网络舆情处置工作领导小组办公室和相关部门负责关注网络上相关事件的舆情趋势。

（二）总结评估

网络舆情应急处置结束后，网络舆情处置工作领导小组组织有关人员（必要时可邀请相关专家）对应急处置工作进行全面总结和评估。对参与应急处置工作的单位和个人进行责任考评，表彰先进，追究因工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关领导和个人的责任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善有关工作方案。